IVRTecnologia

Benefícios do IVR em uma operação de contact center

23 de agosto de 2019

A primeira impressão é a que fica. E se o primeiro ponto de contato com a sua empresa for uma unidade de resposta audível (IVR ou URA), é importante prestar bastante atenção na experiência do cliente nesse momento.

Para poder guiar o seu cliente numa jornada satisfatória enquanto ele se relaciona com a URA, é importante conhecer como essa tecnologia funciona para que o melhor dela possa ser extraído.

Inicialmente, a unidade de resposta audível era implementada apenas como uma alternativa barata à automação do atendimento por voz, com foco no aumento da produtividade dos atendentes e na diminuição dos custos.

Hoje, a implementação de uma URA vai muito além do lado financeiro e operacional, principalmente pelo fato de que as modernas URAs estão integradas à inteligência artificial e machine learning, podendo compreender a linguagem da conversa e aprender como aprimorar suas respostas. Algumas das vantagens de ter essa tecnologia na sua empresa são:

  •         Aumento do valor de marca: assim como uma boa logomarca, ou um site responsivo e bonito, ter uma IVR moderna no contact center faz toda a diferença para o cliente, pois ele terá sempre um atendimento alinhado às suas expectativas.
  •         Insights ainda mais poderosos sobre os clientes: através de um monitoramento contínuo é possível prever determinadas ações que os seus clientes podem realizar, antecipando-se às suas necessidades.
  •         Serviço personalizado
    Ao prever as necessidades dos clientes, todo o atendimento se torna mais personalizado, permitindo interações mais rápidas e interessantes, na linguagem utilizada pelo cliente.

Sabendo dessas vantagens, não pense duas vezes antes de considerar uma tecnologia IVR moderna na sua central de atendimento. Para mais informações, entre em contato conosco.