Artigo de Ricardo Gorski, SVP Marketing & Sales da Invenit Saúde e varejo são duas áreas bem diferentes. Entretanto, quando…
carlos9 de abril de 2020
Artigos
Segundo a Forrester Consulting, em seu relatório “Plan now for Customer Service in 2021”, a internet das coisas é uma das tecnologias…
carlos26 de março de 2020
Sua empresa pode ter alta performance no contact center em nuvem . Isso porque a computação em nuvem, que ganha…
carlos5 de março de 2020
A inteligência artificial causa um grande impacto nas empresas. Ela é responsável por possibilitar uma maior produtividade e eficiência nos…
carlos19 de fevereiro de 2020
No início da popularização da internet as empresas que estavam presentes no meio digital, começando por websites e depois chegando…
carlos12 de fevereiro de 2020
A quarta revolução do contact center pede muito mais que automação. Por isso, é necessário investir em um gerenciamento em tempo…
carlos26 de dezembro de 2019
Assim como o mundo se transforma, os contact centers também passam por transformações ao longo dos anos. Hoje, estamos vivendo a sua quarta geração, que…
carlos13 de dezembro de 2019
Manter um contact center preparado para atender o consumidor em todos os canais onde ele está presente é um dos maiores desafios…
carlos29 de novembro de 2019
O atendimento ao cliente ainda é uma das áreas mais complexas dentro de uma empresa. Lidar com pessoas é uma…
carlos23 de novembro de 2019
A indústria de contact center está passando por uma grande revolução. Os chatbots, tanto de voz quanto de texto, já são uma realidade. E com…
carlos14 de novembro de 2019
Quando grandes mudanças estão acontecendo rapidamente em nosso entorno, parece que não existe um rumo certo a seguir. Entretanto, as…
carlos7 de novembro de 2019