A mudança para a nuvem modifica uma operação de contact center. Para melhor. Ao optar por essa mudança você permite…
carlos5 de setembro de 2019
Artigos
A primeira impressão é a que fica. E se o primeiro ponto de contato com a sua empresa for uma…
carlos23 de agosto de 2019
Nos últimos 10 anos aconteceram mais mudanças no atendimento ao cliente do que em toda a história da relação empresa-consumidor.…
carlos15 de agosto de 2019
A computação na nuvem – ou cloud computing – se apresenta não só como uma ferramenta de armazenamento de dados,…
carlos26 de julho de 2019
Quando interagimos com um cliente – seja através do atendimento humanizado, call center, ou mesmo chatbots – precisamos levar em…
carlos26 de julho de 2019
Uma plataforma de CX tem como objetivo principal melhorar a experiência do cliente através da integração de todos os canais…
carlos5 de julho de 2019
Hoje, mesmo quando você pensa que está vendendo um produto, na verdade você está vendendo uma experiência. Sendo assim, é…
carlos3 de julho de 2019
Ter uma operação inteligente, quando se fala em customer experience, significa evitar o desperdício de tempo e dinheiro através de…
carlos28 de junho de 2019
Apesar da maioria das empresas dizer que seu atendimento é focado no cliente, muitas vezes os processos internos de cada…
carlos26 de junho de 2019
Um atendimento de qualidade é possível com o apoio de algumas ações como: Monitoramento da satisfação do cliente Respeito ao…
carlos24 de junho de 2019
Quando se pensa em um bom atendimento, geralmente se lembra de um vendedor ou atendente sendo muito simpático e solícito…
carlos24 de junho de 2019