Quando grandes mudanças estão acontecendo rapidamente em nosso entorno, parece que não existe um rumo certo a seguir. Entretanto, as…
carlos7 de novembro de 2019
Artigos
Nos últimos anos, acompanhamos a explosão de muitas tecnologias diferentes que otimizam o tempo do consumidor – que, por sua vez, precisou aprender a interagir…
carlos24 de outubro de 2019
Fidelização é sobre oferecer benefícios, recompensas e/ou serviços personalizados para encantar o cliente, fazendo com que ele compre da mesma…
carlos17 de outubro de 2019
Tenha sempre claro na sua mente que toda estratégia precisa de um objetivo. No caso das estratégias de relacionamento com o cliente,…
carlos10 de outubro de 2019
Para todas as empresas, o cliente é o principal ativo – afinal, sem ele, nenhuma existiria. Entretanto, o cenário atual…
carlos3 de outubro de 2019
Os consumidores estão cada vez mais munidos de informações e empoderados sobre produtos e serviços. Agora já não basta focar…
carlos26 de setembro de 2019
Live marketing, reconhecimento facial, internet das coisas e total integração entre o mundo online e o offline. Tudo isso é…
carlos19 de setembro de 2019
A mudança para a nuvem modifica uma operação de contact center. Para melhor. Ao optar por essa mudança você permite…
carlos5 de setembro de 2019
Melhorar o atendimento ao cliente é o que toda empresa deseja. Entretanto, você sabia que melhorar a experiência do seu…
carlos28 de agosto de 2019
A primeira impressão é a que fica. E se o primeiro ponto de contato com a sua empresa for uma…
carlos23 de agosto de 2019
Nos últimos 10 anos aconteceram mais mudanças no atendimento ao cliente do que em toda a história da relação empresa-consumidor.…
carlos15 de agosto de 2019