Já imaginou entender o que se passa na cabeça de um cliente e, dessa forma, conseguir vender melhor suas soluções…
carlos29 de novembro de 2022
Artigos
Não é de hoje que investir em tecnologia e na jornada de atendimento ao cliente tem sido uma alternativa para…
carlos10 de agosto de 2022
Falar em métricas pode ser algo recorrente em sua organização, em especial, se ela já conta com projetos e estratégias…
carlos13 de julho de 2022
No dia 25 de novembro acontece mais uma edição da Black Friday. O evento, que nasceu nos Estados Unidos, aos…
carlos15 de junho de 2022
Desde julho de 2008 a chamada “Lei do SAC” – Decreto 6523 de 31/07/2008 – foi regulamentada no Brasil. Ela…
carlos11 de maio de 2022
A experiência do cliente pode ter um olhar aprimorado de acordo com algumas variáveis. Mas a principais delas são a…
carlos24 de fevereiro de 2021
Será que a sua comunicação com o cliente está sendo realizada da maneira correta? Muitos gestores ainda se perguntam o…
carlos29 de outubro de 2020
Muitas empresas que têm o cliente como foco principal acreditam que é necessário investir em indicadores externos para garantir sucesso…
carlos28 de outubro de 2020
As empresas já passaram por diversos ciclos. Antes, o foco era nos processos; hoje, fala-se muito na valorização dos clientes.…
carlos20 de outubro de 2020
Nós, enquanto consumidores, já estamos acostumados ao uso do big data nos serviços gerais de atendimento ao cliente. Mas será que nós,…
carlos14 de outubro de 2020
As discussões sobre a importância da experiência do cliente na jornada de compra já estavam acontecendo há um tempo. Entretanto,…
carlos6 de outubro de 2020