A experiência do cliente pode ter um olhar aprimorado de acordo com algumas variáveis. Mas a principais delas são a…
carlos24 de fevereiro de 2021
Artigos
Muitas empresas que têm o cliente como foco principal acreditam que é necessário investir em indicadores externos para garantir sucesso…
carlos28 de outubro de 2020
As empresas já passaram por diversos ciclos. Antes, o foco era nos processos; hoje, fala-se muito na valorização dos clientes.…
carlos20 de outubro de 2020
Nós, enquanto consumidores, já estamos acostumados ao uso do big data nos serviços gerais de atendimento ao cliente. Mas será que nós,…
carlos14 de outubro de 2020
As discussões sobre a importância da experiência do cliente na jornada de compra já estavam acontecendo há um tempo. Entretanto,…
carlos6 de outubro de 2020
Na hora de comentar sobre as tendências no atendimento ao cliente, a automação no contact center aparece como uma das primeiras da…
carlos23 de setembro de 2020
Neste texto, pretendemos ser diretos: “por que investir em contact center?” – porque a primeira impressão é a que fica. Se você…
carlos15 de setembro de 2020
O serviço de atendimento ao cliente sempre foi um setor que respira informação. Hoje, os dados no contact center são a nova…
carlos8 de setembro de 2020
Durante a pandemia do COVID-19, o assunto “produtividade no trabalho remoto” veio à tona. Isso já era de se esperar,…
carlos1 de setembro de 2020
No mundo do contact center, a inteligência competitiva surge como um tópico importante de ser trabalhado. Ao buscar a inovação,…
carlos26 de agosto de 2020
Se existe um problema comum em todas as organizações é a falha na comunicação. Isso acontece, na maioria dos casos,…
carlos19 de agosto de 2020