Novo normal, reaprendizagem e futuro das coisas. Esses três temas são os mais comentados desde que a pandemia do novo…
carlos5 de agosto de 2020
Artigos
A Lei Geral de Proteção de Dados está sendo discutida no Brasil há cerca de 2 anos. Mas a LGPD no call center gera…
carlos22 de julho de 2020
Durante a retomada das atividades no pós-pandemia, como estruturar o contact center para uma retomada inovadora? Muito do que se…
carlos8 de julho de 2020
Automação e colaboração nunca estiveram tão em alta. Sempre que precisamos inovar em algum produto ou serviço, precisamos também contar com…
carlos1 de julho de 2020
A experiência do consumidor no atendimento ao cliente é um ponto importante de ser levado em consideração, independentemente se sua empresa é…
carlos23 de junho de 2020
As vantagens competitivas do contact center na nuvem ficaram ainda mais visíveis durante a pandemia do novo coronavírus. Esse “evento” mundial abalou diversas estruturas tradicionais e…
carlos17 de junho de 2020
A segurança da informação no contact center é um dos pilares para um bom atendimento ao cliente. Essa garantia para o consumidor deve ser…
carlos10 de junho de 2020
O aumento dos investimentos em tecnologia no contact center foi uma das reestruturações mais visíveis no setor durante a pandemia. O serviço de…
carlos4 de junho de 2020
Se o contact center já era bastante valioso para as operações das empresas, durante a pandemia do coronavírus ele se mostrou ainda mais eficaz.…
carlos27 de maio de 2020
Contact center estratégico: isso é realmente necessário para a manutenção dos clientes? A cada dia que passa, entramos ainda mais em…
carlos13 de maio de 2020
É possível garantir a fidelização do cliente através do contato multiplataforma? A pandemia do coronavírus mudou os mercados. Agora, cada vez mais…
carlos6 de maio de 2020