Na hora de comentar sobre as tendências no atendimento ao cliente, a automação no contact center aparece como uma das primeiras da…
carlos23 de setembro de 2020
Artigos
O serviço de atendimento ao cliente sempre foi um setor que respira informação. Hoje, os dados no contact center são a nova…
carlos8 de setembro de 2020
Durante a pandemia do COVID-19, o assunto “produtividade no trabalho remoto” veio à tona. Isso já era de se esperar,…
carlos1 de setembro de 2020
No mundo do contact center, a inteligência competitiva surge como um tópico importante de ser trabalhado. Ao buscar a inovação,…
carlos26 de agosto de 2020
Se existe um problema comum em todas as organizações é a falha na comunicação. Isso acontece, na maioria dos casos,…
carlos19 de agosto de 2020
Recentemente, falamos aqui no blog sobre o contact center do futuro. Agora, viemos aqui para falar sobre as tendências para…
carlos12 de agosto de 2020
Novo normal, reaprendizagem e futuro das coisas. Esses três temas são os mais comentados desde que a pandemia do novo…
carlos5 de agosto de 2020
O contact center inteligente possibilita diversas vantagens para seu atendimento, mesmo no curto prazo. Então quando as empresas que apostam em…
carlos28 de julho de 2020
A Lei Geral de Proteção de Dados está sendo discutida no Brasil há cerca de 2 anos. Mas a LGPD no call center gera…
carlos22 de julho de 2020
Durante a retomada das atividades no pós-pandemia, como estruturar o contact center para uma retomada inovadora? Muito do que se…
carlos8 de julho de 2020
Automação e colaboração nunca estiveram tão em alta. Sempre que precisamos inovar em algum produto ou serviço, precisamos também contar com…
carlos1 de julho de 2020