Assim como o mundo se transforma, os contact centers também passam por transformações ao longo dos anos. Hoje, estamos vivendo a sua quarta geração, que…
carlos13 de dezembro de 2019
Artigos
O atendimento ao cliente ainda é uma das áreas mais complexas dentro de uma empresa. Lidar com pessoas é uma…
carlos23 de novembro de 2019
A indústria de contact center está passando por uma grande revolução. Os chatbots, tanto de voz quanto de texto, já são uma realidade. E com…
carlos14 de novembro de 2019
Quando grandes mudanças estão acontecendo rapidamente em nosso entorno, parece que não existe um rumo certo a seguir. Entretanto, as…
carlos7 de novembro de 2019
Os consumidores estão cada vez mais exigentes — isso é fato. Com a revolução digital, eles estão cada vez mais empoderados de informações, o que…
carlos31 de outubro de 2019
Nos últimos anos, acompanhamos a explosão de muitas tecnologias diferentes que otimizam o tempo do consumidor – que, por sua vez, precisou aprender a interagir…
carlos24 de outubro de 2019
Fidelização é sobre oferecer benefícios, recompensas e/ou serviços personalizados para encantar o cliente, fazendo com que ele compre da mesma…
carlos17 de outubro de 2019
Tenha sempre claro na sua mente que toda estratégia precisa de um objetivo. No caso das estratégias de relacionamento com o cliente,…
carlos10 de outubro de 2019
Para todas as empresas, o cliente é o principal ativo – afinal, sem ele, nenhuma existiria. Entretanto, o cenário atual…
carlos3 de outubro de 2019
Os consumidores estão cada vez mais munidos de informações e empoderados sobre produtos e serviços. Agora já não basta focar…
carlos26 de setembro de 2019
Live marketing, reconhecimento facial, internet das coisas e total integração entre o mundo online e o offline. Tudo isso é…
carlos19 de setembro de 2019